## 1 安全控件说明 （1）安装安全控件是合规性的要求，需要记录硬盘序列号、mac地址和ip等信息； （2）在绑定交易账户、开启/关闭实盘、添加交易记录及出入金时需要； （3）进行这些操作时会自动跳出，如果已经安装过且正常运行的话，直接输入密码就可以进行下一步操作了，如果没有的话，点击下载安装即可； ## 2 安全控件常见问题及解决方法 ### 2.1 没有下载安装安全控件 `安装到C盘` （1）未安装过控件，试试直接点击下载控件安装，安装后刷新页面看是否成功。 安装前：  安装后：  （2）下载有问题请点击下面的链接下载： [Windows系统安全控件下载地址](https://ycjq.95358.com/file/tradehelper_setup.exe.zip) [MAC系统安全控件下载地址](https://ycjq.95358.com/file/tradehelperinstaller.pkg.zip) （3）查看是否安装成功 打开【任务管理器】，查看“聚宽交易助手”是否已经启动   ### 2.2 安装控件过程有问题 （1）检查系统 - 目前支持 Win7、8、9、10 以及MAC系统； - 暂不支持WinXP系统； - 不支持虚拟机、桌面云、服务器等环境使用； （2）检查网络及端口 - 检查网络是否正常； - 是否使用网络代理（不支持代理），可能是网络限制导致，此时可以切换网络尝试； - 查看防火墙有没有限制20099这个端口； （3）关闭360等杀毒软件，重新下载安装，请放心这个控件是安全的 如果以上几点仍然不能安装，请重换个电脑重新安装试试。 ###2.3 已安装过控件，但系统仍然要求下载控件 （1）检查进程管理器中聚宽交易助手是否开启，没有的话开启控件；  （2）Windows系统推荐使用Chrome浏览器；MAC系统推荐使用Safari或Chrome浏览器； 清空浏览器缓存，再重新登录刷新（没出来可以多刷新几次） 在Chrome中，按下“Ctrl + Shift + Del”快捷键，就可以打开清除浏览数据功能，选择需要清除的内容，再按下"清除浏览数据"按钮，就可以清除缓存了。重新登录，刷新一创聚宽界面，继续下一步~ （3）关闭360等杀毒软件，重新登录刷新； ###2.4 重启控件的方法 （1）右键屏幕下方任务栏，进入“任务管理器”，将“聚宽交易助手”结束任务   （2）点屏幕左下角“开始”，搜索“聚宽交易助手”，双击启动  （3）刷新“一创·聚宽”页面即可正常使用 ## 3 其他Windows控件安装问题 ###3.1 0x80240017 - 未指定的错误  遇到这种问题时，可以百度搜索这个报错，找到对应的解决办法。[如何修复0x80240017错误？ >>](https://jingyan.baidu.com/article/a501d80c5bd567ec620f5e46.html) ### 3.2 The setup files are corrupted. Please obtain a new copy of the program.  控件下载过程中被其他软件破坏（例如杀毒软件），根据上面控件地址重新下载安装。 ### 3.3 设置失败，需要根据提示卸载对应的程序（看图片最后一段）。  ** But，如果还是是用不了，请将报错信息截图，联系运营人员啦~ ** ## 4 MAC-Safari安装安全控件 [MAC系统安全控件下载地址](https://ycjq.95358.com/file/tradehelperinstaller.pkg.zip) 注：教程中的“tradehelper”对应新版本为“聚宽交易助手” ### 4.1 双击安装文件 因MAC系统保护，首次安装可能出现警告信息  软件安全性有保障，请放心安装、使用 ### 4.2 系统偏好设置 系统偏好设置 - 安全性与隐私 - 打开软件继续安装    ### 4.3 安装进程 打开之后跳出安装进程 - 点击[继续] - [安装] - 输入密码（MAC需要获取管理员权限进行安装）- 安装完成     ### 4.4 运行程序 点击MAC右上方有[搜索]（放大镜）- 搜索 `tradehelper` - 运行程序（双击或回车） - 再次搜索 `活动监视器`（检查程序是否运行）- 在窗口右上方搜索 `tradehelper` - 程序正常运行     ### 4.5 登陆实盘交易 安装完成之后需要退出Safari，重新打开登陆界面